Emotional Branding stellt die Wahrnehmung der Marke in den Mittelpunkt. Alle Kommunikationskanäle zielen auf die vertrauensvollen Beziehung zwischen deiner Marke und deinem Kunden ab.
Es geht um Emotionen. Schon in den frühesten Formen des Marketings spielten die eine wichtige Rolle: Warum entscheidet sich der Kunde für ein Produkt und welche Marketingbotschaft bleibt nachhaltig im Gedächtnis? Der Branding Spezialist Marc Gobé stellte erstmals die emotionale Bindung zwischen Marke und Kunden in den Fokus.
Die gesamte Customer Journey, von der Werbung über den Kaufprozess bis hin zum Service orientiert sich an den Emotionen der Zielgruppe. So zeigt man im Emotional Branding verstärkt Interesse an den Bedürnissen und Wünschen deiner Kunden und setzt auf eine persönliche Ansprache.
Auch die Customer Experience spielt hier eine wichtige Rolle. Wie und in welcher Form erlebt mein Kunde mein Produkt auf welche Art und Weise? Durch gezielte Marketingmaßnahmen erzählt deine Marke wie sie deine Kunden bereichert.
#Vertrauen
Vertrauen ist laut Marc Gobé der Schlüsselfaktor für eine nachhaltige Kundenbindung. Integrität und ein authentisches Auftreten sind entscheidend. Stimmen Reden und Handeln nicht überein zerbricht das Vertrauen und der Kunde verliert seine Bindung zu deiner Marke.
Verknüpfst du gekonnt deine Marke und ihre USPs mit den Emotionen deiner Kunden hebst du dich klar von deinen Mitbewerbern ab. Bewegen und Begeistern ist angesagt!
Begeisterung schaffst du in dem du auf die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden eingehst und mit deinem Produkt, deiner Dienstleistung die Lösung für ihre Probleme bietest. Sprich diese regelmäßig an und schaffe so eine tiefere Kundenbindung.
#Ausstrahlung
Deine Marke braucht Ausstrahlung. Nur dann zieht sie die Kunden an, die sie anziehen soll. Eine Marke mit Charakter steht für ihre Werte ein, strebt sie ehrlich an und setzt sie auf jeder Ebene und mit jedem Handeln um.
#Touchpoints
Sinnliche Eindrücke und Erlebnisse, die Art und Weise wie Bilder und Bewegtbild über deine Marke erzählne weckt Emotionen, zieht deine Zielkunden an. Auch das Interface Design deiner Website spielt hier eine wichtige Rolle. Die Touchpoints an denen deinen Kunden auf deine Marke treffen sollten ebenfalls die Sprache deiner Kunden sprechen und sie gezielt deine Kanäle erleben lassen.
#Service
Auf deinen Kanälen, an deinen Touchpoints findet ein Dialog zwischen deiner Marken und deinen Kunden statt. Werden sie hier emotional nicht abgeholt, werden keine Kaufreize ausgelöst oder zum Verweilen und Folgen eingeladen.
Fazit
Verschaffe dir einen Vorteil gegenüber deinen Mitbewerbern. Hol deine Kunden bei ihren Bedürfnissen, Wünschen und Gefühlen auf all deinen Kommunikationskanälen ab. Handle authentisch, kommuniziere ehrlich bei Sachinformationen und deinem Design. Also los, wecke Emotionen und begeistere deine Kunden!
